Condições Gerais de Uso — Mawi Foods

Mawi Foods Refeições Saudáveis LTDA — CNPJ 39.300.262/0001-07

Rua Azevedo Ribeiro, 114 – Fundos, Vila Monte Alegre, São Paulo/SP, CEP 04305-060

Atendimento: (11) 95555-3809 · [email protected] · mawifoods.com.br

Última atualização: julho de 2026.

1. Quem pode comprar

Resumo: você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.

Para comprar na Mawi, você declara que tem 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar. Se for menor de idade, a compra só pode ser feita por um responsável, em nome dele. Ao finalizar um pedido, você confirma que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.

Dados incorretos (endereço errado, telefone desatualizado) podem inviabilizar a entrega — e, nesse caso, valem as regras de ausência descritas no item 6. Mantenha seu cadastro em dia pra tudo correr bem.

2. Sua conta

Resumo: cuide dos seus dados de acesso; o que acontece na sua conta é de sua responsabilidade.

Ao criar uma conta, você é responsável por manter a confidencialidade dos seus dados de acesso e por todas as atividades realizadas nela. Se notar qualquer uso indevido, avise a gente o quanto antes pelo atendimento.

3. Pedidos e produção

Resumo: seu pedido é confirmado após a aprovação do pagamento; a partir daí entramos em produção e preparo da rota.

Ao finalizar a compra, você escolhe a data e o turno de entrega disponíveis. O pedido é considerado confirmado após a aprovação do pagamento. A partir da confirmação, o pedido entra no nosso fluxo de separação, produção e roteirização.

Por trabalharmos com alimento e logística própria, há um horário de corte: pedidos aprovados até as 07:00 podem sair no mesmo dia (de segunda a sexta), conforme disponibilidade de rota e da região. Pedidos após esse horário são programados para a data seguinte disponível.

4. Preços, pagamento e cupons

Resumo: preços podem mudar a qualquer momento, mas o que vale é o preço no momento da sua compra. Aceitamos vários meios de pagamento — só não aceitamos dinheiro.

Os preços e as condições exibidos no site podem ser alterados a qualquer tempo, mas o valor que vale para o seu pedido é o exibido no momento da finalização da compra.

Pagamento online

• Pix
• Cartão de crédito
• Vale-refeição (VR) e Pluxee

Pagamento na entrega

• Pix e cartão de débito
• Cartão de crédito (em até 3x)
• Vales: Ticket, VR, Alelo, Pluxee, Ben, Flash, Caju, Swile e iFood Benefícios

Importante: não trabalhamos com pagamento em dinheiro.

Cupons e cashback

Cupons promocionais (por exemplo, de primeira compra, fidelidade ou frete) têm regras próprias, valor mínimo e prazo de validade, e não são cumulativos entre si, salvo se informado. Promoções podem ser encerradas ou alteradas a qualquer momento.

O cashback gerado nas suas compras tem validade de 90 dias a contar da data em que é disponibilizado. Após esse prazo, o saldo não utilizado expira. A gente avisa quando ele estiver perto de vencer.

5. Entrega

Resumo: entregamos de segunda a sábado por turnos, dentro da nossa área de cobertura. Não há horário exato — a entrega acontece dentro da janela do turno escolhido.

Realizamos entregas com logística própria na Região Metropolitana de São Paulo e regiões atendidas (incluindo São Paulo, Guarulhos, Diadema, Campinas e região). A disponibilidade é confirmada no checkout pelo seu CEP.

As entregas acontecem de segunda a sábado, por turnos:

• Manhã: das 08:30 às 13:00
• Tarde: das 12:00 às 17:00
• Noite: das 18:00 às 21:00 (disponível apenas para alguns CEPs)
• Sextas-feiras: turnos da manhã e tarde
• Sábados: apenas o turno da manhã

Sobre o horário: trabalhamos por janela de turno, não com horário marcado. Isso nos permite otimizar as rotas e atender todo mundo com qualidade. Você recebe avisos pelo WhatsApp para acompanhar sua entrega (veja o item 8).

Não realizamos entregas aos domingos e feriados. É importante que haja alguém no endereço, dentro do turno escolhido, para receber e conferir o pedido.

6. Reagendamento e ausência

Resumo: precisa remarcar? Sem problema, com no mínimo 6h de antecedência. Se ninguém receber no dia, há uma taxa e, por ser alimento perecível, o pedido não pode ser reentregue.

Reagendamento

Você pode reagendar sua entrega com no mínimo 6 horas de antecedência em relação ao início do turno, pelo WhatsApp (11) 95555-3809. Solicitações fora desse prazo podem não ser atendidas, pois o pedido já pode estar em rota.

Ausência no recebimento

Se o entregador chegar dentro do turno e não houver ninguém para receber, será aplicada uma taxa de ausência de R$ 19,90.

Por que o pedido não é reentregue: como nossas refeições são congeladas, uma vez que saem para a rota e ficam expostas à variação de temperatura por horas, elas não podem, por segurança alimentar, retornar ao estoque nem ser recongeladas e reenviadas. Por isso, em caso de ausência, o produto daquele pedido é perdido.

Nesse caso, além da taxa, você pode reagendar mediante um novo pedido. Sempre buscando cuidar de você, a Mawi poderá, a seu critério, oferecer uma condição especial para o novo pedido. Fale com a gente que a gente ajeita da melhor forma possível.

7. Conservação e preparo (muito importante!)

Resumo: garantimos que o alimento chega perfeito até a sua porta. A partir da entrega, mantê-lo congelado e prepará-lo corretamente é com você — é isso que garante a segurança e o sabor.

Nossas refeições são entregues congeladas e devem ser mantidas congeladas até o momento do preparo. A Mawi garante a integridade, a qualidade e a segurança do alimento até o momento da entrega. A partir daí, a conservação e o preparo corretos são de responsabilidade do cliente.

Para aproveitar tudo com segurança e sabor, siga as orientações da embalagem. Como referência, o preparo padrão da maioria dos pratos é:

• Forno: 150°C por cerca de 25 minutos
• Micro-ondas: de 4 a 6 minutos
• Sempre com a tampa parcialmente aberta
• Airfryer ou forno elétrico: descongele a refeição na geladeira por 24h antes do preparo

Os tempos podem variar conforme o prato e o equipamento. A validade indicada na embalagem só é válida se a cadeia de frio for mantida — ou seja, se o produto permanecer congelado adequadamente desde o recebimento. Alimento que ficou fora do freezer ou foi descongelado e recongelado não deve ser consumido.

8. Contato por WhatsApp

Resumo: mensagens sobre o seu pedido fazem parte do serviço. Mensagens de novidades e promoções só se você quiser — e dá pra sair quando quiser.

A gente usa o WhatsApp pra deixar sua experiência mais fluida. Existem dois tipos de mensagem:

Mensagens sobre o seu pedido (parte do serviço)

Ao comprar, você concorda em receber comunicações relacionadas ao seu pedido, por serem necessárias para executar a entrega que você contratou. Isso inclui, por exemplo: confirmação do pedido, aviso de que o entregador saiu, acompanhamento da janela de entrega, reagendamento, aviso de ausência e alertas sobre cashback prestes a expirar. Essas mensagens podem ser automatizadas e são essenciais para o funcionamento do serviço.

Novidades e promoções (opcional)

Se você quiser, também mandamos ofertas, cupons e novidades por WhatsApp. Isso é totalmente opcional e só acontece se você autorizar (opt-in). A qualquer momento você pode cancelar respondendo "SAIR" ou avisando a gente — e paramos de enviar esse tipo de mensagem, sem afetar as comunicações sobre seus pedidos.

A qualquer momento, você também pode falar diretamente com uma pessoa da nossa equipe pelo WhatsApp de atendimento. Estamos aqui pra ajudar.

9. Trocas, devoluções e arrependimento

Resumo: mudou de ideia antes do pedido sair? Cancelamos e devolvemos tudo. Depois de entregue, você ainda tem até 3 dias pra devolver (lacrado e sem consumir). E se der algum problema de qualidade, a gente resolve — troca, reembolso ou o que fizer mais sentido pra você.

Antes de o pedido sair para entrega

Você pode cancelar e se arrepender livremente enquanto o pedido ainda não saiu para entrega, com reembolso integral. É só falar com a gente.

Depois da entrega — arrependimento (mudou de ideia)

Mesmo depois de receber, se você mudou de ideia, pode devolver em até 3 dias corridos a contar do recebimento, desde que o produto esteja lacrado e não consumido (embalagens intactas, nunca abertas). Nesse caso:

• A coleta é feita pela Mawi, com nosso entregador, na sua casa — você não precisa se preocupar com envio.
• O reembolso é integral, incluindo o frete.
• Por segurança alimentar, o produto recolhido é descartado imediatamente pela nossa equipe e nunca é enviado a outro cliente.

Atenção: a devolução e o reembolso dependem de o produto retornar íntegro, lacrado e não consumido. Produtos abertos, parcialmente consumidos ou com sinais de que foram descongelados não podem ser aceitos para devolução por arrependimento, por questão sanitária.

Problemas de qualidade ou item com defeito

Se algo não estiver certo — item trocado, embalagem violada, produto que chegou fora do padrão de qualidade — a gente resolve. Nesses casos, você tem direito a troca ou reembolso, conforme a legislação de defesa do consumidor. A forma da solução — troca do produto, reembolso do valor ou, quando fizer mais sentido, deixar o produto com você e ajustar de outra maneira — é definida em conjunto com a nossa equipe, conforme a situação e a sua localização, sempre buscando a melhor saída pra você.

Para agilizar, pedimos que você nos avise em até 3 dias corridos do recebimento, com foto do produto. Isso não reduz nenhum dos seus direitos legais de garantia — é só o que nos ajuda a resolver rápido, já que alimento é sensível ao tempo.

10. Responsabilidades

Resumo: a gente responde pela qualidade e segurança do alimento até a entrega. O uso correto depois disso é com o cliente.

A Mawi se compromete a entregar produtos de qualidade, preparados conforme as boas práticas e a legislação sanitária aplicável, garantindo a segurança do alimento até o momento da entrega.

A Mawi não se responsabiliza por danos decorrentes de conservação ou preparo inadequados após o recebimento (item 7), por dados incorretos fornecidos no cadastro, ou por circunstâncias fora do seu controle razoável, como eventos de força maior. Nada neste Termo afasta os direitos que a legislação de defesa do consumidor garante a você.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site — marca, logotipo, textos, imagens, layout e elementos visuais — pertence à Mawi Foods e é protegido por lei. O uso não autorizado desses elementos não é permitido.

12. Alterações deste Termo

Podemos atualizar estas Condições de tempos em tempos, para refletir melhorias no serviço ou mudanças na legislação. A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data da última atualização. O uso continuado após alterações significa a concordância com o texto atualizado.

13. Foro

Estas Condições são regidas pela lei brasileira. Para resolver qualquer questão decorrente deste Termo, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.

Precisa falar com a gente?

Estamos por aqui pra ajudar no que for preciso — pedidos, entregas, trocas ou dúvidas.

• WhatsApp: (11) 95555-3809
• E-mail: [email protected]
• Site: mawifoods.com.br

Mawi Foods Refeições Saudáveis LTDA · CNPJ 39.300.262/0001-07 Rua Azevedo Ribeiro, 114 – Fundos, Vila Monte Alegre, São Paulo/SP · CEP 04305-060