Política de Privacidade — Mawi Foods

Última atualização: julho de 2026

A sua privacidade é importante para a Mawi Foods. Esta Política explica, de forma simples e transparente, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao usar o nosso site e os nossos serviços, recomendamos que você leia este documento com atenção. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelos canais indicados no final.

1. Quem somos

Esta Política é aplicada pela:

Mawi Foods Refeições Saudáveis LTDA CNPJ 39.300.262/0001-07 Rua Azevedo Ribeiro, 114 – Fundos, Vila Monte Alegre, São Paulo/SP, CEP 04305-060

Para os fins da LGPD, a Mawi Foods é a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, é quem decide como e por que eles são tratados.

2. Como e por que tratamos seus dados

Nem todo tratamento de dados depende do seu consentimento. Dependendo da finalidade, nós tratamos seus dados com base em diferentes fundamentos legais previstos na LGPD:

• Execução do contrato – para processar, entregar e cobrar o seu pedido;
• Cumprimento de obrigação legal – para emitir nota fiscal e atender exigências fiscais e regulatórias;
• Legítimo interesse – para garantir a segurança, prevenir fraudes, melhorar nossos serviços e nos comunicar com você sobre produtos e ofertas;
• Consentimento – para usos específicos que dependem da sua autorização, como cookies de marketing e de análise.

Isso significa que, mesmo que você revogue o consentimento para os usos que dependem dele (como os cookies de marketing), continuamos tratando os dados necessários para processar o seu pedido e cumprir a lei — porque esses não se baseiam em consentimento.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados que você nos fornece

Ao criar uma conta e fazer pedidos, coletamos, por exemplo:

• Cadastro: nome, e-mail, CPF e telefone;
• Entrega: endereço de entrega e eventuais instruções (ponto de referência, complemento);
• Pedidos: itens comprados, histórico de compras, data e turno escolhidos.

3.2. Dados coletados automaticamente

Quando você navega no site, coletamos automaticamente:

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador;
• Páginas visitadas e interações no site;
• Dados de cookies e tecnologias semelhantes (ver Seção 6).

3.3. Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por parceiros especializados (operadores de pagamento e adquirentes). A Mawi Foods não armazena os dados completos do seu cartão (como o número completo). Recebemos apenas informações necessárias para confirmar e conciliar o pagamento, como o status da transação e os dados fiscais do pedido.

3.4. Dados que não coletamos

A Mawi Foods não coleta dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, restrições alimentares vinculadas a condições médicas, origem racial ou biometria). Informações como "vegano" ou "low carb" são características do produto, e não do cliente.

4. Para que usamos seus dados

Usamos seus dados para as seguintes finalidades:

5. Comunicações com você (WhatsApp, e-mail e telefone)

Nós nos comunicamos com você por e-mail, telefone e WhatsApp. Essas comunicações se dividem em quatro tipos, com regras diferentes:

5.1. Comunicações operacionais e transacionais

São mensagens essenciais para o seu pedido, como: confirmação de compra, aviso de que o pedido saiu para entrega, informações sobre a rota e a janela de entrega, reagendamento e aviso de taxa por ausência. Algumas dessas mensagens podem ser automáticas.

Essas comunicações fazem parte do serviço que você contratou e são enviadas com base na execução do contrato e no nosso legítimo interesse em manter você informado. Por serem essenciais, elas continuam sendo enviadas enquanto você tiver pedidos ou conta ativa.

5.2. Suporte e atendimento

Você pode iniciar uma conversa com a nossa equipe a qualquer momento pelo botão de WhatsApp disponível no site ou pelos nossos canais de contato. Nós também podemos entrar em contato com você para resolver questões relacionadas ao seu pedido, entrega ou conta.

5.3. Marketing e ofertas

Podemos enviar mensagens sobre promoções, cupons, novidades, recompra e lembretes de cashback. Essas comunicações são enviadas com base no nosso legítimo interesse em oferecer produtos e vantagens a quem já é nosso cliente.

Você pode pedir para parar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, respondendo diretamente pelo WhatsApp ou solicitando pelos nossos canais de contato. Deixar de receber marketing não interrompe as comunicações essenciais sobre suas entregas e seu pedido.

5.4. Uso do WhatsApp

Nossas mensagens de WhatsApp são enviadas pela plataforma WhatsApp Business (operada pela Meta). Isso significa que, para enviar as mensagens, o seu número e o conteúdo da conversa são processados pela Meta, inclusive fora do Brasil (ver Seção 8).

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para fazer o site funcionar, entender como ele é usado e personalizar ofertas. Eles se dividem em:

• Essenciais – necessários para o funcionamento do site (carrinho, login, segurança). Não podem ser desativados;
• De análise – nos ajudam a entender a navegação e melhorar o site (ex.: Google Analytics);
• De marketing – usados para exibir anúncios mais relevantes e medir campanhas (ex.: Meta Pixel, Google Ads).

Ao acessar o site, você encontra um banner de cookies onde pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais. Você também pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

Alguns desses serviços (como Meta e Google) processam dados fora do Brasil (ver Seção 8).

7. Compartilhamento de dados

Nós não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar nossos serviços, e sempre com parceiros que ofereçam garantias adequadas de proteção. As categorias de terceiros com quem podemos compartilhar são:

• Plataforma de e-commerce – para operar a loja e processar pedidos;
• Sistema de gestão e emissão de notas fiscais (ERP) – para faturamento e cumprimento fiscal;
• Operadores e adquirentes de pagamento – para processar cobranças;
• Plataforma de mensageria – para envio de comunicações (ex.: WhatsApp);
• Parceiros de logística e entregadores – para realizar a entrega dos pedidos;
• Contabilidade – para obrigações contábeis e fiscais;
• Provedores de infraestrutura e tecnologia – para hospedagem e segurança do site;
• Autoridades públicas – quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação legal.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros — em especial os de mensageria (WhatsApp/Meta), publicidade e análise (Meta e Google) e infraestrutura — processam dados em servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD (art. 33), assegurando que a transferência ocorra para países ou parceiros que ofereçam grau de proteção de dados adequado ou mediante garantias contratuais apropriadas.

9. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais enquanto a sua conta estiver ativa e enquanto forem necessários para as finalidades desta Política.

Quando você exclui sua conta, eliminamos ou anonimizamos seus dados, exceto aqueles que precisamos manter para cumprir obrigações legais (por exemplo, dados fiscais, que a legislação exige guardar por prazo determinado) ou para o exercício regular de direitos.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — como controles de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de segurança da informação.

Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para manter seus dados protegidos.

Incidentes de segurança: caso ocorra um incidente que possa gerar risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

11. Seus direitos

De acordo com a LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências disso;
• Solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, quando aplicável (art. 20).

Para exercer seus direitos, basta falar com a gente pelos canais da Seção 14. Responderemos no menor prazo possível, respeitando os limites da lei.

12. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que coletamos dados de um menor sem a devida autorização, tomaremos as medidas para eliminá-los.

13. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. Sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página, com a nova data de vigência. Recomendamos que você a consulte de tempos em tempos.

14. Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

Encarregado: Pedro Henrique Magro

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 95555-3809

15. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis do Brasil, em especial pela LGPD. Eventuais controvérsias serão dirimidas pelo foro do domicílio do consumidor, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.